NÁVRATY - E-SHOP
1. Mohu vrátit zboží?
Ano, pokud chcete vrátit produkt nebo celý nákup, můžete tak učinit do 14 dnů ode dne obdržení zásilky s objednávkou, produkt zakoupený v internetovém obchodě můžete vrátit bez udání důvodu. Takové zboží však nesmí nést stopy používání, nesmí být zničeno či poškozeno a musí být v původním obalu s celým obsahem.
Výrobky vyrobené na individuální objednávku, na míru nebo zakoupené na metr nepodléhají výměně ani vrácení. Z důvodu hygienických pravidel nelze vrátit ani vyměnit punčochové kalhoty, ponožky, gumičky do vlasů či jiné vlasové doplňky, např. Produkty, které byly rezervovány v internetovém obchodě, vyzvednuty a zaplaceny osobně na stacionárním stánku, jakož i produkty vyrobené a upravené na zvláštní objednávku Kupujícího (v souladu s Čl. 38 odst. 3 důvodem je nemožnost dalšího prodeje zboží vzhledem k jeho individuálním vlastnostem).
2. Jak vrátit zboží?
Nejlepší je informovat nás o své touze vrátit se e-mailem na: astrajasklep@e-astraja.com
Vrácené zboží následně zašlete na následující adresu:
ASTRAJA
ul. Beskidzka 40
43-354 Czaniec
Slezsko, Polsko
Aby celá procedura proběhla hladce, přiložte k balíčku vyplněný formulář pro vrácení.
3. Kde najdu formulář pro vrácení?
Formulář pro vrácení naleznete zde . Musí být vyplněn a přiložen k zásilce.
4. Jak obdržím vrácení převedené částky?
Jakmile bude vaše refundace schválena, obdržíte refundaci prostřednictvím tradičního převodu.
U objednávek zadaných pomocí možnosti na dobírku musíte navštívit naši pevnou přepážku, kde obdržíte cashback.
5. Kdy obdržím peníze?
Jakmile bude vaše refundace schválena, obdržíte e-mail s potvrzením, že částka byla schválena, s informací, že částka bude v následujících dnech vložena.
6. Co mohu dělat, pokud je moje vrácená částka nesprávná?
Kontaktujte prosím zákaznický servis a my se pokusíme problém co nejdříve vyřešit.
7. Bude můj slevový kód aktivní, když zboží vrátím?
Pokud je v akci zahrnut slevový kód, je platný až do jejího konce. Slevové kódy voucherů jsou jednorázové a po použití automaticky zanikají, i když budete chtít nakoupit znovu, např. v jiné velikosti nebo barvě.
8. Lze zboží zakoupené v internetovém obchodě vrátit na stacionárním stánku?
Zboží zakoupené v internetovém obchodě e-astraja.com nelze vrátit na stacionárním stánku.
