NÁVRATY - E-SHOP

1. Mohu vrátit zboží?

Ano, pokud chcete vrátit produkt nebo celý nákup, můžete tak učinit do 14 dnů ode dne obdržení zásilky s objednávkou, produkt zakoupený v internetovém obchodě můžete vrátit bez udání důvodu. Takové zboží však nesmí nést stopy používání, nesmí být zničeno či poškozeno a musí být v původním obalu s celým obsahem. 

Výrobky vyrobené na individuální objednávku, na míru nebo zakoupené na metr nepodléhají výměně ani vrácení. Z důvodu hygienických pravidel nelze vrátit ani vyměnit punčochové kalhoty, ponožky, gumičky do vlasů či jiné vlasové doplňky, např. Produkty, které byly rezervovány v internetovém obchodě, vyzvednuty a zaplaceny osobně na stacionárním stánku, jakož i produkty vyrobené a upravené na zvláštní objednávku Kupujícího (v souladu s Čl. 38 odst. 3 důvodem je nemožnost dalšího prodeje zboží vzhledem k jeho individuálním vlastnostem).

2. Jak vrátit zboží?

Nejlepší je informovat nás o své touze vrátit se e-mailem na: astrajasklep@e-astraja.com
Vrácené zboží následně zašlete na následující adresu:

ASTRAJA 
ul. Beskidzka 40
43-354 Czaniec
Slezsko, Polsko

Aby celá procedura proběhla hladce, přiložte k balíčku vyplněný formulář pro vrácení.

3. Kde najdu formulář pro vrácení?

Formulář pro vrácení naleznete zde . Musí být vyplněn a přiložen k zásilce.

4. Jak obdržím vrácení převedené částky?

Jakmile bude vaše refundace schválena, obdržíte refundaci prostřednictvím tradičního převodu.

U objednávek zadaných pomocí možnosti na dobírku musíte navštívit naši pevnou přepážku, kde obdržíte cashback.

5. Kdy obdržím peníze?

Jakmile bude vaše refundace schválena, obdržíte e-mail s potvrzením, že částka byla schválena, s informací, že částka bude v následujících dnech vložena.

6. Co mohu dělat, pokud je moje vrácená částka nesprávná?

Kontaktujte prosím zákaznický servis a my se pokusíme problém co nejdříve vyřešit.

7. Bude můj slevový kód aktivní, když zboží vrátím?

Pokud je v akci zahrnut slevový kód, je platný až do jejího konce. Slevové kódy voucherů jsou jednorázové a po použití automaticky zanikají, i když budete chtít nakoupit znovu, např. v jiné velikosti nebo barvě.

8. Lze zboží zakoupené v internetovém obchodě vrátit na stacionárním stánku?

Zboží zakoupené v internetovém obchodě e-astraja.com nelze vrátit na stacionárním stánku.