Jako zákazník se můžete obrátit na místní subjekt alternativního řešení sporů ohledně sporu, který se vám nedaří vyřešit přímo se společností Astraja.
Co je to ADR?
ADR (Alternative Dispute Resolution) je postup pro mimosoudní řešení tuzemských a přeshraničních sporů o závazky ze smlouvy o prodeji výrobků nebo služeb uzavřené mezi prodávajícím působícím v EU a spotřebitelem s bydlištěm v ČR. EU. Řešení sporu zprostředkovává subjekt alternativního řešení sporů, který navrhuje nebo určuje řešení nebo zprostředkovává kontakt mezi stranami a pomáhá jim najít smírné řešení.
Subjekty alternativního řešení sporů umožňují mimosoudní řešení sporů. Zůstávají neutrální (např. smírčí soudce, mediátor, rozhodce, ombudsman nebo výbor pro stížnosti). Astraja jejich asistenci využije, pokud se klient rozhodne využít postup mimosoudního řešení sporů. Postup ADR je levný, snadný a rychlý způsob řešení sporů, který je výhodný pro prodejce i spotřebitele, protože se vyhne soudním výlohám a zdlouhavým řízením.
Jak mohu podat stížnost prostřednictvím procesu ADR?
Pokud si přejete podat stížnost, obraťte se na jeden z níže uvedených vnitrostátních subjektů alternativního řešení sporů. Tato entita bude schopna zodpovědět jakékoli otázky, které můžete mít ohledně procesu.
Zemský inspektorát obchodní inspekce ve Vratislavi
ulice Ofiar Oświęcimskich 15A, 50 - 069 Wrocław
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Bydhošti
ulice Jagiellońska 10, 85-020 Bydgoszcz
Provinční inspektorát obchodní inspekce v Lublinu
ul. T. Zana 38 c, 20-601 Lublin
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Gorzów Wielkopolski
ulice Kombatatów 34, 66-400 Gorzów Wielkopolski
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Lodži
ul. Gdaňska 38, 90-730 Lodž
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Krakově
ulice Ujastek 1 (budova "S"), 31 – 752 Kraków
Provinční inspektorát obchodní inspekce ve Varšavě
ulice Sienkiwicza 3, 00-015 Varšava
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Opole
ulice Mickiewicza 1, 45-367 Opole
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Rzeszówě
ulice 8-go Marca 5, 35-959 Rzeszów
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Białystoku
ulice Żelazna 9 lok. 1U, 15-297 Białystok
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Gdaňsku
ulice Konopnická 4, 80-240 Gdaňsk
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Katovicích
ulice Brata Albert 4, 40-951 Katovice
poštovní schránka č. 178
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Kielcích
ulice Sienkiewicza 76, 25-501 Kielce
Zemský inspektorát obchodní inspekce v Olsztyně
ulice Dąbrowszczaków 10, 10-540 Olsztyn
Zemský inspektor obchodní inspekce v Poznani
Aleje Marcinkowskiego 3, 60-967 Poznaň
Zemský inspektorát obchodní inspekce ve Štětíně
ulice Wielkopolska 45, 70-450 Szczecin
* Tento subjekt alternativního řešení sporů je zařazen do národních seznamů subjektů alternativního řešení sporů, které splňují závazné požadavky na kvalitu stanovené ve směrnici o alternativním řešení sporů (směrnice 2013/11/EU o alternativním řešení spotřebitelských sporů)
http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Astraja Agnieszka Madej
ul. Beskidzka 40
43-354 Czaniec
Polsko
REGON: 241502775
IČ: 5471049652
Kontakt Oddělení služeb pro zákazníky
