PRAVIDLA (od 01.01.2023)

§ 1

Předchozí ustanovení

 

1. Internetový obchod Astraja, dostupný na: www.e-astraja.com , provozuje Agnieszka Madej, podnikající pod názvem Astraja, zapsaná do Centrální evidence a informací o ekonomické činnosti (CEIDG) vedené ministrem odpovědným za ekonomiku, NIP 547-104-96-52, REGON

2. Tato Pravidla jsou určena jak Spotřebitelům, tak Podnikatelům využívajícím Obchod a specifikují pravidla pro používání Internetového obchodu, jakož i pravidla a postup pro uzavírání kupních smluv se Zákazníkem na dálku.

 

 

§ 2

Definice

 

1. Spotřebitel - fyzická osoba uzavírající s Prodávajícím v rámci Internetového obchodu Astraja smlouvu, jejíž předmět přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností.

2. Prodejce - fyzická osoba podnikající pod jménem Astraja, zapsaná v Centrální evidenci a informacích o hospodářské činnosti (CEIDG) vedené ministrem hospodářství, NIP 547-104-96-52, REGON 241502775.

3. Klient - jakýkoli subjekt, který nakupuje prostřednictvím internetového obchodu Astraja a uzavírá smlouvu pomocí prostředků komunikace na dálku.

4. Podnikatel - fyzická osoba, právnická osoba a organizační složka, která není právnickou osobou, které je přiznána způsobilost k právním úkonům podle zvláštního zákona, podnikající vlastním jménem a využívající Internetový obchod Astraja a služeb nabízených Astraja.

5. Obchod - internetový obchod provozovaný prodávajícím na internetové adrese www.e-astraja.com

6. Smlouva uzavřená na dálku - smlouva uzavřená s Klientem v rámci organizovaného systému uzavírání smluv na dálku, bez současné fyzické přítomnosti smluvních stran, s výhradním použitím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku až do uzavření smlouvy včetně.

7. Statut - tento obchodní řád.

8. Objednat - prohlášení Zákazníka o vůli podané prostřednictvím Objednávkového formuláře a zaměřené přímo na uzavření Smlouvy o prodeji Produktu nebo Produktů s Prodávajícím.

9. Účet - zákaznický účet v Obchodě, shromažďuje údaje poskytnuté Zákazníkem a informace o jím zadaných Objednávkách v Obchodě.

10. Registrační formulář - formulář dostupný v Obchodě, umožňující vytvoření Účtu.

11. Formulář objednávky - formulář umožňující zadání objednávky, zejména přidáním Produktů do košíku a upřesněním podmínek kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.

12. Košík – prvek softwaru Obchodu, ve kterém jsou viditelné Produkty vybrané Zákazníkem k nákupu a dále je možné zjišťovat a upravovat údaje objednávky, zejména množství produktů.

13. Produkt - movitá věc/služba dostupná v Obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.

14. Smlouva o prodeji - Smlouva o prodeji produktu uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu. Kupní smlouvou se dále rozumí - v závislosti na vlastnostech Produktu - smlouva o poskytování služeb a smlouva o konkrétním díle.

 

§ 3

Kontakt

 

1. Adresa prodávajícího: ul. Beskidzka 40, 43-354 Czaniec

2. E-mailová adresa prodávajícího: biuro@astraja.com.pl

3. Telefonní číslo prodávajícího: +48 668 209 788

4. Číslo bankovního účtu prodávajícího

   Bank Millennium SA 62 1160 2202 0000 0005 9128 5886

5. Zákazník může komunikovat s prodávajícím pomocí adres a telefonních čísel uvedených v tomto odstavci.

6. Zákazník může s prodávajícím komunikovat telefonicky: pondělí 11:00 - 17:00, úterý 11:00 - 15:00, středa - pátek 09:00 - 16:00.

 

 

§ 4

Technické požadavky

 

K používání Obchodu včetně procházení sortimentu

Ukládejte a zadávejte objednávky produktů, je nutné:

1. koncové zařízení s přístupem k internetu a webovým prohlížečem,

2. aktivní e-mailový účet,

3. povolena podpora souborů cookie,

4. FlashPlayer nainstalován.

 

 

§ 5

Obecné informace

 

1. Prodávající v maximální míře povolené zákonem nenese odpovědnost za jakákoli narušení, včetně přerušení provozu Obchodu způsobených vyšší mocí, neoprávněným jednáním třetích osob nebo nekompatibilitou Internetového obchodu s technickou infrastrukturou Zákazníka.

2. Procházení sortimentu Obchodu nevyžaduje vytvoření účtu. Zákazník může provádět objednávky Produktů zařazených do sortimentu Obchodu buď po vytvoření Účtu v souladu s ustanovením § 6 Pravidel nebo poskytnutím nezbytných osobních a adresních údajů umožňujících provedení Objednávky bez vytvoření Účtu.

3. Ceny uvedené v Obchodě jsou uvedeny v polských zlotých, eurech nebo dolarech a jsou hrubé ceny (včetně DPH).

4. Konečná (konečná) částka k úhradě Zákazníkem se skládá z ceny za Produkt a nákladů na dodání (včetně dopravy, doručení, poštovních služeb a balného), o kterých je Zákazník informován na webových stránkách Obchodu při zadávání Objednávky. , a to i v okamžiku vyjádření vůle být vázán kupní smlouvou.

5. Pokud povaha předmětu smlouvy neumožňuje přiměřeně posoudit výši konečné (konečné) ceny předem, informaci o způsobu výpočtu ceny, jakož i poplatky za doprava, dodání, poštovní služby a další náklady, budou uvedeny v Obchodě v popisu Produktu nebo budou poskytnuty v e-mailové korespondenci se Zákazníkem.

6. Zboží prezentované na stránkách internetového obchodu nepředstavuje nabídku ve smyslu občanského zákoníku. Odesláním objednávky do obchodu zákazník podává nabídku na uzavření kupní smlouvy na objednané zboží. Potvrzení objednávky zaslané obchodem na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem představuje prohlášení o přijetí výše uvedené nabídky. Společnost Astraja vynakládá veškeré úsilí, aby zajistila dostupnost produktů nabízených v internetovém obchodě a je povinna dodat produkty bez jakýchkoli fyzických a právních vad.

 

§ 6

Pravidla používání obchodu

 

1. Obchod e-astraja.pl Vám umožňuje nakupovat zde nabízené Zboží prostřednictvím elektronické sítě (Internet).

2. Kupní smlouva se uzavírá mezi kupujícím a prodávajícím.

3. Ke konsolidaci, zabezpečení a zpřístupnění podstatných ustanovení kupní smlouvy uzavřené pomocí prostředků komunikace na dálku dochází tak, že kupujícímu je spolu se zbožím zaslán na jeho adresu doklad o koupi (účtenka nebo faktura) nebo zasláním specifikace zakoupeného Zboží na jeho e-mailovou adresu.

4. Prodávající vystavuje faktury a účtenky s DPH s datem odpovídajícím odeslání zboží - toto datum nelze změnit.

5. Podmínkou používání obchodu e-astraja.com je přečíst si a přijmout tato Pravidla.

6. Zákazník obchodu e-astraja.com je povinen:

   1. Neposkytování nebo přenášení obsahu zakázaného zákonem;

   2. Používejte obchod e-astraja.com způsobem, který nenarušuje jeho provoz;

   3. Neposílání nebo umísťování nevyžádaných komerčních informací v rámci obchodu e-astraja.pl;

   4. Používejte obchod e-astraja.com způsobem, který nezpůsobuje žádné nepříjemnosti ostatním Zákazníkům a správci obchodu e-astraja.com;

   5. Používání obsahu zveřejněného na webových stránkách obchodu e-astraja.com pro vlastní potřebu;

   6. Používejte obchod e-astraja.com způsobem, který je v souladu s ustanoveními platnými na území Polské republiky, s ustanoveními Předpisů a také s obecnými zásadami používání internetu.

 

 

§ 7

Vytvoření účtu v obchodě

 

1. Chcete-li vytvořit účet v obchodě, vyplňte prosím registrační formulář.

2. Vytvoření účtu v obchodě je zdarma.

3. Přihlášení k Účtu se provádí zadáním přihlašovacího jména a hesla stanoveného v Registračním formuláři.

4. Zákazník může kdykoli bez udání důvodu a bez poplatků smazat Účet zasláním příslušné žádosti Prodávajícímu, zejména e-mailem nebo písemně na adresy uvedené v § 3.

 

 

§ 8

Pravidla objednávání

 

Pro zadání objednávky musíte:

 

1. přihlásit se do obchodu (volitelné);

2. vyberte Produkt, který je předmětem Objednávky, a poté klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ (nebo ekvivalent);

3. přihlásit se nebo využít možnost zadat Objednávku bez registrace;

4. pokud jste zvolili provedení Objednávky bez registrace - vyplňte Objednávkový formulář zadáním údajů o příjemci Objednávky a adresy, na kterou má být Produkt doručen, vyberte typ zásilky (způsob doručení Produktu) , uveďte fakturační údaje, pokud se liší od údajů příjemce objednávky,

5. klikněte na tlačítko "Objednat a zaplatit" a objednávku potvrďte kliknutím na odkaz zaslaný v e-mailu,

6. vyberte jednu z dostupných platebních metod a v závislosti na platební metodě uhraďte objednávku ve stanovené lhůtě podle § 8 bod 3.

7. Po zadání objednávky obdrží zákazník druhý automaticky vygenerovaný e-mail potvrzení o přijetí objednávky. V tomto potvrzení budou znovu uvedeny podrobnosti objednávky a také tyto prodejní podmínky.
8. Smlouva bude uzavřena na základě objednávky, pokud bude objednávka z naší strany přijata, o čemž bude zákazník informován samostatným e-mailem. Nepřijímáme objednávky od osob mladších 18 let.
9. Je možné objednat velikosti nedostupné ve standardní nabídce obchodu, jedná se o velmi malé, dětské velikosti (vel. 116 a menší) a velké pánské a dámské velikosti (od velikosti M a větší). Uvedené velikosti jsou vyráběny pouze na individuální přání zákazníka a nepředstavují standardní nabídku obchodu, pokud nabídka vybraného produktu nevykazuje jinak a umožňuje nákup uvedených velikostí. Pro objednání nestandardního rozměru nás prosím kontaktujte e-mailem.

 

 

§ 9

Nabízené způsoby doručení a platby

1. Zákazník může využít následující způsoby doručení nebo vyzvednutí objednaného Produktu:

   1. Poštovní zásilka (Poczta Polska Expres 24)

   2. Dopisová pošta (doporučená prioritní pošta)

   3. Doručení kurýrem (DPD, InPost)

   4. Doručení kurýrem na dobírku (DPD).

   5. Zásilka balíkové skříňky (InPost),

   6. Osobní odběr možný na: ul. Beskidzka 40, 43-354 Czaniec po předchozí domluvě termínu vyzvednutí

   7. Osobní odběr na závodech

 

2. Zákazník může využít následující způsoby platby:

   1. Dobírka

   2. Platba při převzetí

   3. Platba převodem na účet prodávajícího

   4. Elektronické platby

   5. Platba platební kartou.

       

3. Podrobné informace o způsobech doručení a přijatelných způsobech platby naleznete na webových stránkách Obchodu a ve smlouvách na dálku.

4. Prodávající si vyhrazuje právo dočasně zakázat některé způsoby dodání z důvodu povětrnostních podmínek.

 

 

§ 10

Provedení kupní smlouvy

 

1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dojde poté, co zákazník provede objednávku pomocí objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s § 7 Pravidel.

2. V případě, že zboží uvedené v objednávce není dostupné a není možné objednávku dokončit, zákazník od nás obdrží upozornění e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem. Nejpozději do 30 dnů ode dne uzavření smlouvy budou peníze vráceny způsobem, jakým byla platba provedena.

3. Pokud si zákazník vybere:

   1. platba převodem, elektronická platba nebo platba platební kartou je Zákazník povinen provést platbu do 7 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy – jinak bude objednávka stornována.

   2. dobírkou při převzetí zásilky, je Zákazník povinen provést platbu při převzetí zásilky.

   3. platba v hotovosti při osobním odběru zásilky, je Zákazník povinen provést platbu při převzetí zásilky do 7 dnů ode dne obdržení informace o připravenosti zásilky k vyzvednutí.

4. Pokud si zákazník zvolil jiný způsob doručení než osobní odběr a zboží objednané zákazníkem popř. zboží objednané zákazníkem je dostupné, objednávka bude prodávajícím odeslána do 14 pracovních dnů nebo ve lhůtě uvedené v popisu produktu, pokud jej obsahuje. V případě objednání Produktů s různými dodacími lhůtami je termínem dodání nejdelší daný termín.

5. Začátek dodací lhůty Produktu Zákazníkovi se počítá takto:

   1. Pokud Zákazník zvolí způsob platby převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou - ode dne připsání částky na bankovní účet prodávajícího.

   2. Pokud si zákazník zvolí způsob dobírky - ode dne uzavření kupní smlouvy,

6. Pokud Zákazník zvolí osobní odběr Produktu, bude Produkt připraven k vyzvednutí Zákazníkem do 14 pracovních dnů nebo do data uvedeného v popisu produktu, pokud existuje. Zákazník bude Prodávajícím dodatečně informován o připravenosti Produktu k odběru zasláním příslušného e-mailu na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání Objednávky.

7. Prodávající si vyhrazuje právo posunout termín dodání v nahodilých situacích mimo kontrolu Prodávajícího, jako jsou přírodní katastrofy, epidemické hrozby, uvalení karantény.

8. Produkt je dodáván po celém světě. Seznam všech zemí s dodacími lhůtami.

9. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na webových stránkách Internetového obchodu v záložce „Náklady na dodání“ a při zadávání objednávky, včetně případů, kdy Zákazník projeví svou vůli být vázán Prodejem. Dohoda.

10. Osobní odběr Produktu Zákazníkem je zdarma.

11. Zvolí-li Zákazník osobní odběr, zůstává Produkt v rezervaci 14 dní. Nevyzvednutá objednávka po této době je automaticky stornována.

 

 

§ 11

Uzavření kupní smlouvy v případě individuálních objednávek

 

1. Je možné objednat Produkt dle představy a návodu Zákazníka i Produkt na míru. Chcete-li to provést, zašlete prosím zprávu prostřednictvím kontaktního formuláře nebo e-mailu pro předchozí odhad projektu.

2. Velikosti z tabulky velikostí: 92, 98, 104, 110 a M, L, XL, 2XL ze základní nabídky Prodávající vyrábí pouze na individuální objednávky.

3. Zpráva by měla obsahovat: rozměry nebo velikost z velikostní tabulky prodávajícího, provedení ve formě kresby, fotografie nebo videa, telefonní číslo a e-mail Zákazníka.

4. Při absenci výše uvedených informací nebude cenová nabídka možná.

5. Prodávající zpřístupňuje zákazníkovi film s návodem, jak správně měřit.

6. Výrobky jsou vyrobeny z vysoce elastických pletenin a hotový výrobek bude menší než uvedené rozměry.

7. Prodávající nenese odpovědnost za nesprávně zadané rozměry zákazníkem.

8. Na základě zaslaných informací obdrží zákazník cenový návrh a případně navržené změny projektu.

9. Poté, co si zákazník vybere výhodnou cenovou variantu, měl by si zakoupit produkt „Osobně objednaný kostým“ za dohodnutou částku a postupovat v souladu s § 8 „Pravidla pro zadání objednávky“ nebo v souladu se stanovenými obchodními podmínkami. ve smlouvě na dálku.

10. Spotřebitel má právo zrušit objednávku před obdržením potvrzení o přijetí objednávky ze strany prodávajícího. Za tímto účelem by měl spotřebitel neprodleně kontaktovat prodávajícího e-mailem nebo telefonicky.

11. Spotřebitel se zavazuje zaplatit Prodávajícímu smluvní pokutu za odstoupení od Smlouvy ve výši 30 % z hrubé odměny, dojde-li k odstoupení do 5 dnů od uzavření Smlouvy; 100 % po 14 dnech od uzavření Smlouvy.

12. Prodávající si vyhrazuje právo posunout termín dodání v nahodilých situacích mimo kontrolu Prodávajícího, jako jsou přírodní katastrofy, epidemické hrozby, uvalení karantény.

13. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nemá spotřebitel v souvislosti se smlouvou:

    1. ve kterém je předmětem služby nepřefabrikovaná věc vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb,

    2. na poskytování služeb, pokud Prodávající plně provedl službu s výslovným souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že poté, co Prodávající službu splní, ztratí právo na odstoupení od Smlouvy. ,

14. Klient NE kdo je spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy:

    1. v případě, že Prodávající smlouvu neplní nebo plní nesprávně

    2. Zákazník zaplatí Prodávajícímu smluvní pokutu za odstoupení od smlouvy z důvodů na straně Zákazníka, a to ve výši 30 % z hrubé odměny, dojde-li k odstoupení do 5 dnů od podpisu smlouvy; 100% po 14 dnech od podpisu smlouvy.

    3. Odstoupení od smlouvy musí být učiněno písemně pod hrozbou neplatnosti s uvedením důvodu odstoupení.

15. Produkty objednané na základě fotografií, videí, návrhů a výkresů zaslaných zákazníkem se mohou vzhledově lišit od hotového produktu. Je to způsobeno:

    1. jinou velikostí

    2. stanovení pevné ceny Klientem

    3. specifikace pracovny

    4. autorská práva (prodávající nekopíruje 100 % produktů z jiných studií)

16. Výše uvedené rozdíly nejsou důvodem pro uplatnění reklamací nebo stížností.

17. Zákazník se zavazuje zaplatit Prodávajícímu odměnu sjednanou ve Smlouvě nejpozději do sedmi dnů od obdržení informace o vyřízení objednávky, pokud Smlouva nestanoví jinak.

 

§ 12

Právo odstoupit od smlouvy

 

1. Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů.

2. Období uvedené v oddíle 1 začíná dodáním Produktu Spotřebiteli nebo jím určené osobě jiné než přepravci.

3. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy zasláním prohlášení o odstoupení prodávajícímu. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od Smlouvy stačí, aby Spotřebitel zaslal své vyjádření před uplynutím lhůty.

4. Prohlášení lze zaslat klasickou poštou nebo elektronicky zasláním prohlášení na e-mailovou adresu prodávajícího nebo odesláním prohlášení na webových stránkách prodávajícího - kontaktní údaje prodávajícího jsou uvedeny v § 3. Prohlášení lze podat také na formuláři , jehož vzor tvoří příloha č. 1 těchto předpisů a příloha zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitele, není to však povinné.

5. Zasílá-li spotřebitel prohlášení elektronicky, prodávající neprodleně zašle spotřebiteli potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem.

6. Důsledky odstoupení od smlouvy:

   1. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.

   2. V případě odstoupení od smlouvy prodávající neprodleně vrátí spotřebiteli, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, všechny jím zaplacené platby, včetně nákladů na dodání. zboží, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku spotřebitelem zvoleného jiného než nejlevnějšího způsobu standardního dodání nabízeného prodávajícím.

   3. Prodávající vrátí platbu pomocí stejných platebních metod, které byly použity Spotřebitelem při původní transakci, pokud Spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným řešením, které pro něj nebude znamenat žádné náklady.

   4. Prodejce může zadržet vrácení peněz, dokud neobdrží Produkt zpět nebo dokud neobdrží doklad o jeho vrácení, v závislosti na tom, která událost nastane dříve.

   5. Spotřebitel by měl vrátit Produkt na adresu Prodávajícího uvedenou v těchto Pravidlech neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Prodávajícího informoval o odstoupení od Smlouvy. Lhůta bude dodržena, pokud Spotřebitel vrátí Produkt před uplynutím 14denní lhůty.

   6. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu, včetně nákladů na vrácení Produktu, pokud Produkt nemohl být vrácen pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

   7. Spotřebitel je odpovědný pouze za jakékoli snížení hodnoty Produktu vyplývající z jeho používání jiným způsobem, než jaký byl nutný ke zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.

7. Pokud vzhledem k povaze produktu nemůže být vrácen běžnou poštou, informace o tom, stejně jako náklady na vrácení produktu, budou uvedeny v popisu produktu v Obchodě nebo budou zákazníkovi předloženy v e-mailová korespondence.

8. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nemá spotřebitel v souvislosti se smlouvou:

   1. ve kterém je předmětem služby nepřefabrikovaná věc vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb,

   2. na poskytování služeb, pokud Prodávající plně provedl službu s výslovným souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že poté, co Prodávající službu splní, ztratí právo na odstoupení od Smlouvy. ,

 

§ 13

Reklamace a záruka

 

1. Prodejní smlouva se vztahuje na nové a použité produkty. Stav každého použitého Produktu je podrobně popsán na webových stránkách Obchodu. Některé produkty jsou jedinečné a jedinečné, často ručně vyráběné. Fotografie Zboží jsou ilustrační. Výrobky na individuální objednávku (na míru, na objednávku, velikosti z tabulky velikostí: 92, 98, 104, 110, 116 a M, L, XL, 2XL) a spodní prádlo nebo výrobky zakoupené v metráži nepodléhají výměna nebo vrácení, to platí i pro kostýmy a oblečení ze základní nabídky dostupné na prodejně, avšak na přání zákazníka se zavedenými úpravami, např. změna barvy, dodatečné zdobení kamínky, flitry, nebo přizpůsobení kostýmu postavě .

2. Prodávající je povinen dodat zákazníkovi věc bez vad.

3. Na právní a fyzické vady věcí se vztahují zákonné předpisy. Veškeré informace o zboží jsou informacemi o jeho vlastnostech a nepředstavují záruku.

4. Stížnosti je třeba podávat písemně nebo elektronicky na adresy prodávajícího uvedené v těchto Pravidlech nebo pomocí elektronického formuláře stížnosti poskytnutého prodávajícím na jedné z podstránek obchodu.

5. Doporučuje se, aby stížnost obsahovala mimo jiné: stručný popis vady, okolnosti (včetně data) jejího vzniku a údaje o tom, kdo reklamaci uplatňuje.

6. Zákazník může při uplatnění reklamace dle svého uvážení požadovat slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy (s výjimkou § 13/1 Řádu), pokud Prodávající nenavrhne opravu věci nebo výměnu Zboží za nové. jeden, bez vad.

7. Zákazník nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud je vada nepodstatná.

8. Zákazník může požadovat výměnu Zboží za bezvadné nebo opravu Zboží místo výměny, ledaže by způsob zvolený zákazníkem nebyl nemožný nebo by vyžadoval nadměrné náklady Prodávajícího.

9. Prodávající odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 dnů, a pokud tak v této lhůtě neučiní, má se za to, že žádost Zákazníka je oprávněná.

10. Zboží vrácené v rámci reklamačního řízení zašlete na adresu uvedenou v § 3 tohoto řádu.

11. Na každou položku zakoupenou v Obchodě se vztahuje 24měsíční záruka a může být předmětem reklamace v souladu s příslušnými lhůtami a reklamačními podmínkami, pokud má vady.

12. Reklamace a záruka se nevztahují na škody způsobené:

    1. používání výrobku v rozporu s jeho zamýšleným použitím

    2. všechny druhy mechanického poškození (roztržení, pořezání atd.), nesprávné použití, nedbalost a nehody a náhodné události bez ohledu na jejich příčinu

    3. poškození způsobené neopatrným a nesprávným používáním, např. změna barvy materiálu v důsledku nesprávné údržby a používání kosmetiky obsahující alkohol

    4. nedodržování doporučení výrobce uvedených na štítku

    5. přirozený otěr lesklých materiálů

    6. výrobky s jakýmkoli zásahem do tvaru a vzhledu neoprávněnými osobami a službami

13. Reklamovaný výrobek je nutné vrátit na vlastní náklady. Pokud bude reklamace uznána, budou náklady na dopravu vráceny podle ceníku InPost.

14. Záruka se také nevztahuje na aplikace a tisky.

15. Prodávající má právo odmítnout převzetí Produktu v případě vrácení provedeného po uplynutí povolené lhůty.

16. Prodávající neakceptuje vrácení zboží zaslaného na dobírku.

17. Produkty, které byly rezervovány v internetovém obchodě, vyzvednuty a zaplaceny osobně v kamenné prodejně, jakož i produkty vyrobené a upravené na zvláštní objednávku Kupujícího (v souladu s Čl. 38 odst. 3 důvodem je nemožnost dalšího prodeje zboží vzhledem k jeho individuálním vlastnostem). Z důvodu hygienických pravidel nelze vrátit ani vyměnit punčochové kalhoty, ponožky, gumičky do vlasů či jiné vlasové doplňky, např.

18. Vrácení bude akceptováno pouze v případě, že produkt nebyl žádným způsobem poškozen.

 

 

§ 14

Mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací

 

1. Podrobné informace o možnosti spotřebitele využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na úřadech a na webových stránkách okresního (obecního) spotřebitele ombudsmanů, společenských organizací, mezi jejichž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele, a Zemských inspektorátů Handlowa a na těchto internetových adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele:

   http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php

   http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

   http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

2. Spotřebitel má následující vzorové možnosti, jak využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací:

   1. Spotřebitel je oprávněn obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud uvedený v čl. 37 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (sbírka zákonů z roku 2014, pol. 148, v platném znění) s žádostí o řešení sporu ze smlouvy uzavřené s prodávajícím.

   2. Spotřebitel je oprávněn kontaktovat vojvodského inspektora Obchodní inspekce v souladu s čl. 36 zákona ze dne 15. 12. 2000 o obchodní inspekci (Sbírka zákonů z roku 2014, bod 148, v platném znění) se žádostí o zahájení mediačního řízení ve věci smírného řešení sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím.

   3. Spotřebitel může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi ním a prodávajícím, a to i s využitím bezplatné pomoci okresního (obecního) spotřebitelského ombudsmana nebo společenské organizace, mezi jejíž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele (včetně Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů ).

 

 § 15

Osobní údaje v Internetovém obchodě

 

1. Správcem osobních údajů Zákazníků shromážděných prostřednictvím Internetového obchodu je Prodávající.

2. Osobní údaje zákazníků shromážděné správcem prostřednictvím internetového obchodu jsou shromažďovány za účelem realizace kupní smlouvy, a pokud zákazník souhlasí, také pro marketingové účely.

3. Příjemci osobních údajů zákazníků internetového obchodu mohou být:

   1. V případě Zákazníka, který v Internetovém obchodě využívá způsob doručení poštou nebo kurýrem, Správce na žádost Správce zpřístupní shromážděné osobní údaje Zákazníka vybranému přepravci nebo zprostředkovateli provádějícímu přepravu.

   2. V případě Zákazníka, který v Internetovém obchodě využívá elektronickou platbu nebo platbu platební kartou, Správce poskytuje shromážděné osobní údaje Zákazníka vybranému subjektu vyřizujícímu výše uvedené platby v Internetovém obchodě.

4. Zákazník má právo na přístup a opravu svých údajů.

5. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, i když neposkytnutí osobních údajů uvedených v Pravidlech nezbytných k uzavření kupní smlouvy má za následek nemožnost uzavření této smlouvy.

 

§ 16

Závěrečná ustanovení

 

1. Prodávající si vyhrazuje právo měnit ceny Produktů dostupných v Obchodě, zavádět do prodeje nové Produkty, provádět a rušit propagační akce na webových stránkách Obchodu nebo provádět jejich změny v souladu s normami občanského zákoníku a dalšími zákony, a těmito změnami nebudou porušena práva osob, které před provedením výše uvedeného uzavřely kupní smlouvy na Produkty nabízené v obchodě Změny.

2. Smlouvy uzavírané prostřednictvím Internetového obchodu se uzavírají v polštině nebo angličtině.

3. Prodávající si vyhrazuje právo zavést omezení používání Internetového obchodu z důvodu jeho technického servisu, údržby nebo prací na zlepšování jeho funkčnosti. Prodávající se zároveň zavazuje vyvinout maximální úsilí, aby výše uvedené přestávky probíhaly v nočních hodinách a trvaly co nejkratší dobu.

4. Prodávající si vyhrazuje právo provádět změny Řádu z důležitých důvodů, tj. změny právních ustanovení, změny způsobu platby a dodání - v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivní implementaci ustanovení tohoto Řádu. O každé změně bude Prodávající Zákazníka informovat minimálně 7 dní předem.

5. V záležitostech neupravených těmito předpisy se použijí obecně platná ustanovení polského práva, zejména: občanský zákoník; Zákon o poskytování elektronických služeb; Zákon o právech spotřebitelů, zákon o ochraně osobních údajů.

6. Zákazník má právo využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a vymáhání reklamací. Za tímto účelem může podat stížnost prostřednictvím online platformy EU ODR dostupné na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Jakékoli nepříjemnosti nebo přerušení provozu Obchodu je třeba nahlásit e-mailem, telefonicky nebo pomocí kontaktního formuláře dostupného na webových stránkách Obchodu.

8. Prodávající informuje, že všechny fotografie, publikace a texty dostupné v Obchodě jsou chráněny zákonem ze dne 4. února 1994. o autorském právu a právech souvisejících (Sbírka zákonů 1994, č. 24, bod 83). Grafika, loga, tlačítka, obrázky a jejich kompilace, které jsou majetkem prodávajícího nebo jeho dodavatelů, jsou rovněž chráněny autorským právem. Nezákonné kopírování, reprodukce nebo distribuce jakéhokoli obsahu zveřejněného na webových stránkách obchodu je zakázáno.