REKLAMACE

Před převzetím zásilky vždy zkontrolujte, zda nedošlo k jejímu poškození při přepravě. Pokud má obal viditelné vnější poškození, doporučujeme zásilku odmítnout a následně nás kontaktovat telefonicky: +48 668 209 788
Po potvrzení převzetí zásilky je možné zásilku otevřít za přítomnosti kurýra - v případě zjištění nesrovnalostí je vypracován protokol o nesrovnalostech, který je podkladem pro následnou reklamaci. 
  
1. Mohu inzerovat článek? 
Ano, máte právo vadnou věc reklamovat. Můžete využít buď záruku výrobce, nebo zákonnou záruku (pokud má výrobek vadu). 
  
2. Kolik času mám na podání stížnosti? 
Reklamace vad produktu je možné uplatnit do 12 měsíců od data nákupu. 
  
3. Jak mohu podat stížnost? 
Pokud se ukáže, že zakoupené zboží má výrobní vady nebo je v rozporu s popisem: 
Stáhněte si a vyplňte reklamační formulář. Popište podrobné důvody reklamace produktu, formu kompenzace a také zpáteční adresu a číslo účtu, na který budou vráceny peníze (v závislosti na rozhodnutí obchodu) 
V případě kostýmů na zakázku před odesláním zpět kostým na sportovce vyfotografujte/natočte a podklady zašlete na e-mailovou adresu 
biuro@astraja.com.pl 
Zboží zašlete spolu s vyplněným reklamačním listem a dokladem o koupi (účtenka/faktura, předplacené poštovné) na adresu: "Astraja" Sklep Internetowy, ul. Beskidzka 40, 43-354 Czaniec
  
4. Jak dlouho trvá reklamační řízení? 
Do 14 dnů od obdržení zásilky Vás budeme e-mailem nebo telefonicky informovat o výsledku reklamačního řízení. 

Pokud bude reklamace vyřízena kladně, do 30 pracovních dnů ode dne rozhodnutí Vám uhradíme náklady vzniklé: opravou reklamovaného produktu, zasláním nového produktu nebo vrácením peněz. 
Pokud bude reklamace považována za neoprávněnou, poskytneme vám podrobné odůvodnění rozhodnutí a do 14 pracovních dnů zašleme reklamovaný výrobek zpět na vaše náklady. 
  
  
Další podrobnosti týkající se reklamačního řádu naleznete v našich pravidlech. 
  
Máte-li jakékoli pochybnosti, kontaktujte nás na následující e-mailové adrese: 
biuro@astraja.com.pl nebo telefonicky: +48 668 209 788. Poskytneme vám tipy, jak rychle a hladce vyřídit reklamaci.