RÜCKGABEN – E-STORE

1. Kann ich die Ware zurückgeben?

Ja, wenn Sie das Produkt oder den gesamten Kauf zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Sendung mit der Bestellung tun. Sie können das im Online-Shop gekaufte Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Diese Ware darf jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen, darf nicht zerstört oder beschädigt werden und muss sich mit dem gesamten Inhalt in der Originalverpackung befinden.

Einzelanfertigungen, Maßanfertigungen oder Meterware sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Aufgrund der Hygienevorschriften sind Strumpfhosen, Socken, Haarbänder oder andere Haaraccessoires, z.B. Haarbänder, vom Umtausch bzw. der Rückgabe ausgeschlossen. Produkte, die im Online-Shop reserviert, persönlich an einem stationären Stand abgeholt und bezahlt wurden, sowie Produkte, die auf besonderen Wunsch des Käufers hergestellt und geändert wurden, unterliegen nicht der Rückgabe (gemäß Art. 38 Punkt 3, der Grund ist der Unmöglichkeit des weiteren Weiterverkaufs der Ware aufgrund ihrer individuellen Eigenschaften).

 

2. Wie kann ich Waren zurücksenden?

Am besten teilen Sie uns Ihren Rücksendewunsch per E-Mail an folgende Adresse mit: astrajasklep@e-astraja.com
Anschließend senden Sie die retournierte Ware an folgende Adresse:

ASTRIEN
Straße Beskidzka 40
43-354 Czaniec
Schlesien, Polen

Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, legen Sie dem Paket ein ausgefülltes Rücksendeformular bei.

 

3. Wo finde ich das Rücksendeformular?

Das Rücksendeformular finden Sie hier . Es muss ausgefüllt und der Sendung beigefügt werden.

4. Wie erhalte ich eine Rückerstattung des überwiesenen Betrages?

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung per herkömmlicher Überweisung.

Bei Bestellungen per Nachnahme müssen Sie unseren stationären Schalter aufsuchen, um Ihr Cashback zu erhalten.

 

5. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Information, dass der Betrag in den kommenden Tagen überwiesen wird.

 

6. Was kann ich tun, wenn mein Rückerstattungsbetrag falsch ist?

Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

7. Ist mein Rabattcode aktiv, wenn ich die Ware zurücksende?

Wenn in der Aktion ein Rabattcode enthalten ist, ist dieser bis zum Ende gültig. Gutschein-Rabattcodes sind einmalig verwendbar und verfallen nach der Verwendung automatisch, auch wenn Sie erneut kaufen möchten, z. B. in einer anderen Größe oder Farbe.

8. Kann im Online-Shop gekaufte Ware auch an einem stationären Stand zurückgegeben werden?

Im Online-Shop e-astraja.com gekaufte Waren können nicht am stationären Stand zurückgegeben werden.