VERFAHREN ZUR ALTERNATIVEN STREITBEILEGUNG (ADR) FÜR EU-KUNDEN

Als Kunde können Sie sich bei Streitigkeiten, die Sie nicht direkt mit Astraja lösen können, an Ihre örtliche ADR-Stelle wenden.

Was ist ADR?
ADR (Alternative Dispute Resolution) ist ein Verfahren zur außergerichtlichen Beilegung inländischer und grenzüberschreitender Streitigkeiten über Verpflichtungen aus einem Vertrag über den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen, der zwischen einem in der EU tätigen Verkäufer und einem in der EU ansässigen Verbraucher geschlossen wird EU. Die Streitbeilegung wird von einer ADR-Stelle vermittelt, die eine Lösung vorschlägt oder festlegt oder den Kontakt zwischen den Parteien vermittelt und ihnen dabei hilft, eine gütliche Lösung zu finden.

ADR-Stellen ermöglichen eine außergerichtliche Streitbeilegung. Sie bleiben neutral (z. B. Schlichter, Mediator, Schlichter, Ombudsmann oder Beschwerdeausschuss). Astraja wird ihre Unterstützung in Anspruch nehmen, wenn sich der Mandant für die Nutzung des außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens entscheidet. Das ADR-Verfahren ist eine kostengünstige, einfache und schnelle Möglichkeit zur Streitbeilegung, die sowohl für Verkäufer als auch für Verbraucher von Vorteil ist, da dadurch Gerichtskosten und langwierige Verfahren vermieden werden.

Wie kann ich eine Beschwerde über das ADR-Verfahren einreichen?
Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an eine der unten aufgeführten nationalen ADR-Stellen. Diese Stelle kann alle Fragen beantworten, die Sie zum Prozess haben.

Provinzialinspektion für Handelsinspektion in Breslau
Straße Ofiar Oświęcimskich 15A, 50 - 069 Breslau

Provinzinspektion für Handelsinspektion in Bydgoszcz
Straße Jagiellońska 10, 85-020 Bromberg

Provinzialinspektion für Handelsinspektion in Lublin
Straße T. Zana 38 c, 20-601 Lublin

Provinzialinspektion für Handelsinspektion in Gorzów Wielkopolski
Straße Kombatatów 34, 66-400 Gorzów Wielkopolski

Provinzialinspektion für Handelsinspektion in Łódź
Straße Gdańska 38, 90-730 Łódź

Provinzinspektion für Handelsinspektion in Krakau
Straße Ujastek 1 (Gebäude „S“), 31 – 752 Krakau

Provinzinspektion für Handelsinspektion in Warschau
Straße Sienkiwicza 3, 00-015 Warschau

Woiwodschaftsinspektion für Handelsinspektion in Oppeln
Straße Mickiewicza 1, 45-367 Oppeln

Provinzialinspektion für Handelsinspektion in Rzeszów
Straße 8-go Marca 5, 35-959 Rzeszów

Provinzinspektion für Handelsinspektion in Białystok
Straße Żelazna 9 lok. 1U, 15-297 Białystok

Provinzialinspektion für Handelsinspektion in Danzig
Straße Konopnicka 4, 80-240 Danzig

Provinzialinspektion für Handelsinspektion in Kattowitz
Straße Brata Albert 4, 40-951 Kattowitz
Postfach Nr. 178

Provinzielles Gewerbeaufsichtsamt in Kielce
Straße Sienkiewicza 76, 25-501 Kielce

Provinzialinspektion für Handelsinspektion in Olsztyn
Straße Dąbrowszczaków 10, 10-540 Allenstein

Provinzialinspektor für Handelsinspektion in Posen
Aleje Marcinkowskiego 3, 60-967 Posen

Provinzialinspektion für Handelsinspektion in Stettin
Straße Wielkopolska 45, 70-450 Stettin

* Diese AS-Stelle ist in den nationalen Listen der AS-Stellen aufgeführt, die die verbindlichen Qualitätsanforderungen der ADR-Richtlinie (Richtlinie 2013/11/EU über alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten) erfüllen.

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Astraja Agnieszka Madej
Straße Beskidzka 40
43-354 Czaniec
Polen

REGON: 241502775
NIP: 5471049652

Kontakt Kundendienstabteilung