BESCHWERDEN

Überprüfen Sie vor Erhalt des Pakets immer, ob es während des Transports beschädigt wurde. Sollte die Verpackung äußerlich sichtbare Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern und uns anschließend telefonisch zu kontaktieren: +48 668 209 788 .
Nach der Empfangsbestätigung des Pakets ist es möglich, das Paket im Beisein des Kuriers zu öffnen. Bei Unstimmigkeiten wird ein Unstimmigkeitsbericht erstellt, der die Grundlage für eine spätere Reklamation darstellt.

1. Kann ich einen Artikel bewerben?
Ja, Sie haben das Recht, einen defekten Artikel zu reklamieren. Sie können entweder die Herstellergarantie oder die gesetzliche Gewährleistung (sofern das Produkt einen Defekt aufweist) in Anspruch nehmen.

2. Wie viel Zeit habe ich, um eine Beschwerde einzureichen?
Reklamationen bezüglich Produktmängeln können innerhalb von 12 Monaten ab Kaufdatum eingereicht werden.

3. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wenn sich herausstellt, dass die gekaufte Ware Herstellungsfehler aufweist oder nicht mit der Beschreibung übereinstimmt:
Laden Sie das Beschwerdeformular herunter und füllen Sie es aus. Beschreiben Sie die detaillierten Gründe für die Reklamation des Produkts, die Form der Entschädigung sowie die Rücksendeadresse und Kontonummer, an die die Rückerstattung erfolgen soll (abhängig von der Entscheidung des Geschäfts).
Bei maßgeschneiderten Kostümen machen Sie vor der Rücksendung Fotos/Videos des Kostüms am Teilnehmer und senden die Materialien an die E-Mail-Adresse biuro@astraja.com.pl
Senden Sie die Ware zusammen mit dem ausgefüllten Reklamationsformular und dem Kaufbeleg (Quittung/Rechnung, frankiert) an folgende Adresse: „Astraja“ Sklep Internetowy, ul. Beskidzka 40, 43-354 Czaniec

4. Wie lange dauert das Beschwerdeverfahren?
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens.
Wenn die Beschwerde positiv geprüft wird, erstatten wir Ihnen innerhalb von 30 Werktagen ab dem Datum der Entscheidung die Kosten, die durch Folgendes entstanden sind: Reparatur des beanstandeten Produkts, Zusendung eines neuen Produkts oder Rückerstattung Ihres Geldes.
Wenn die Reklamation als unberechtigt erachtet wird, übermitteln wir Ihnen eine detaillierte Begründung der Entscheidung und senden das reklamierte Produkt innerhalb von 14 Werktagen auf Ihre Kosten zurück.


Weitere Einzelheiten zum Beschwerdeverfahren finden Sie in unseren Regelungen.

Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: biuro@astraja.com.pl oder telefonisch: +48 668 209 788 . Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie eine Beschwerde schnell und reibungslos einreichen können.