FAQs

BEFEHL

1. WAS KANN ICH IM ASTRJA ONLINE STORE KAUFEN?

Ähnlich wie an unserem Stand können Sie auf der Website Produkte für Kinder und Erwachsene kaufen, die gerne Sport treiben. sie beziehen sich auf die neuesten, avantgardistischen Trends; Die Kollektionen bieten eine große Auswahl an Trainingskleidung, Rennanzügen und Accessoires, die zu den angesagtesten Modetrends für Sie und Ihn passen.

2. WAS IST IN DEN PREISEN INBEGRIFFEN?

Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und lokaler Steuern, jedoch zuzüglich der Versandkosten, die im Warenkorb gesondert aufgeführt sind. Bitte beachten Sie, dass bei persönlicher Abholung Ihrer Bestellung keine Versandkosten anfallen

3. SIND DIE PREISE IM ONLINE-SHOP UND AM ASTRJA-STAND GLEICH?

Nein, die Preise einzelner Produkte können variieren.

4. Erhalte ich das gleiche Produkt, das ich auf dem Foto sehe?

Ja, im Astraja-Store bemühen wir uns, die Produkteigenschaften (Farbe, Textur...) so realitätsnah wie möglich darzustellen.

5. Kann ein ausverkaufter Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein?

Sollte ein Produkt ausverkauft sein, versuchen wir, es so schnell wie möglich wieder aufzufüllen. Wenn das Produkt nicht verfügbar ist, werden wir es von der Website entfernen.

6. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, die einzigen Ausnahmen sind einige Rabattcodes. Alle Informationen dazu finden Sie neben dem Rabattcode.

7. WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG AUFGEBEN?

Wählen Sie eine der Kategorien und die Art der Kleidung aus, die Sie interessiert (Blusen, Hosen, Accessoires...)

Sehen Sie sich alle Artikel, die Sie interessieren, auf Ihrem Bildschirm an. Wenn Sie etwas Bestimmtes suchen, nutzen Sie die Suchmaschine, dort können Sie Ihre Suche über die Tabs eingrenzen:

    • Verfügbarkeit
    • Kategorie
    • Produktart
    • Sport
    • Preis
    • Größe
    • Farbe

    Haben Sie bereits, was Sie suchen?

    Klicken Sie auf ein Produktfoto, um dessen detaillierte Informationen anzuzeigen: Stärken, Beschreibung, Preis, verfügbare Größen. Wählen Sie aus, woran Sie interessiert sind, und legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Anschließend können Sie zum Geschäft zurückkehren, um mit dem Einkauf fortzufahren oder eine Bestellung aufzugeben.

    Sind Sie sicher, dass Sie bereits alles, was Sie brauchen, in Ihrem Warenkorb haben?

    Klicken Sie auf den Button „Shoppen“ und registrieren Sie sich oder kaufen Sie als Gast!

    Sie befinden sich bereits auf der letzten Seite, die zum Abschluss des Kaufs erforderlich ist und auf der Sie die Versandart und Zahlungsart auswählen müssen

    Und es ist fertig! Klicken Sie auf den Button „Bestellen und bezahlen“ und Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung

    Im Bereich „Konto“ können Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen, außerdem informieren wir Sie per E-Mail über jede Änderung des Bestellstatus.

    8. Muss ich mich registrieren, um einen Kauf zu tätigen?

    Nein, aber die Eröffnung eines Kontos bietet viele Vorteile.

    9. Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?

    Wir bearbeiten keine telefonischen Bestellungen.

    10. IST DIE WARE IN MEINEM WARENKORB AUTOMATISCH FÜR MICH RESERVIERT?

    Nein, die Produkte werden reserviert, wenn Sie mit dem Kaufvorgang fortfahren. In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass das Produkt trotz Reservierung ausverkauft ist.

    11. VERTRAGSABSCHLUSS

    Im Online-Shop können Sie einzelne Produkte aus dem Angebot auswählen und diese durch Anklicken des „In den Warenkorb“-Icons im elektronischen Warenkorb sammeln. Eine verbindliche Bestellung kommt erst dann zustande, wenn Sie alle zur Vertragsabwicklung erforderlichen Daten eingeben, die Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen bestätigen und auf das Icon „Bestellen und bezahlen“ klicken. Bis Sie dieses Symbol drücken, können Sie die Bestellung jederzeit ändern oder korrigieren sowie die zur Bestellung angegebenen Daten ändern.

    Nach Abgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung enthält Ihre Bestelldaten sowie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Wenn Sie bei der Bestellung die Bestelldaten sowie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen nicht ausdrucken, empfehlen wir Ihnen, die Bestellbestätigungs-E-Mail auszudrucken und auf elektronischen Ressourcen zu speichern. Durch die Bestätigung des Zugangs der Bestellung kommt kein Vertrag zustande; Die Bestellbestätigung dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung im Geschäft eingetroffen ist.

    Ein Vertrag auf Grundlage einer Bestellung kommt durch die Annahme der Bestellung durch uns zustande, worüber wir Sie in gesonderter E-Mail informieren.

    12. SIND MEINE PERSÖNLICHEN DATEN IM ASTRJA ONLINE STORE SICHER?

    Ja. Durch den Einsatz modernster SSL-Verschlüsselungstechniken im Warenkorbbereich des Online-Shops ist ein optimaler Schutz Ihrer persönlichen Daten gewährleistet. Adressdaten werden ausschließlich zur Abwicklung der Lieferung verwendet. Um Kreditkartentransaktionen zusätzlich abzusichern, benötigen wir die auf der Kreditkarte befindliche Kontrollnummer (CVC2- oder CVV2-Nummer). Diese Nummern werden nicht auf dem Magnetstreifen Ihrer Karte gespeichert und bei der Zahlungsbestätigung nicht registriert.

    13. Wie kann ich sicherstellen, dass der Kaufvorgang korrekt durchgeführt wurde?

    Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine E-Mail mit der Kaufbestätigung. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

    14. Werde ich AKTUELL ÜBER DEN STATUS MEINER BESTELLUNG INFORMIERT?

    Ja. Nach Abgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatisch generierte Bestätigung des Bestelleingangs per E-Mail. Diese Bestätigung enthält Ihre Bestelldaten sowie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Durch die Bestätigung des Zugangs der Bestellung kommt kein Vertrag zustande; Die Auftragsbestätigung dokumentiert lediglich, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

    Ein Vertrag auf Grundlage einer Bestellung kommt durch die Annahme der Bestellung durch uns zustande, worüber wir Sie in gesonderter E-Mail informieren.

    15. WAS BEDEUTET DER IM KUNDENPANEL SICHTBARE BESTELLSTATUS MEINER BESTELLUNGEN?

    „Bestätigt “ oder „Nicht abgeschlossen“ – bedeutet, dass Ihre Bestellung angenommen und zur Vervollständigung weitergeleitet wurde.
    „Storniert“ – bedeutet, dass die gesamte Bestellung storniert wurde. Wenn die Bestellung im Voraus bezahlt wurde, wird das Geld nach der Stornierung innerhalb weniger Tage nach der Stornierung zurückerstattet.
    „Abgeschlossen“ bedeutet, dass die bestellten Produkte verpackt und vom Lager an die von Ihnen angegebene Adresse versandt wurden oder in der Zentrale oder am Stand auf die Abholung warten.

    16. Kann ich meine Bestellung ändern?

    Ja, sofern Sie nicht den gesamten Kaufvorgang abgeschlossen haben. Sie können die Bestellung im Warenkorb frei ändern. Andernfalls müssen Sie die gesamte Bestellung stornieren.

    17. Kann ich meine Bestellung stornieren?

    Ja, bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

    18. Kann ich meinen Bestellverlauf einsehen?

    Ja, im Reiter „Meine Bestellungen“ finden Sie alle bisherigen Bestellungen. Darüber hinaus senden wir nach jeder Bestellung immer eine Bestätigungs-E-Mail mit Bestellinformationen an Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie weitere Informationen zu Ihrer Bestellung benötigen, suchen Sie bitte in Ihrem persönlichen E-Mail-Konto nach der Bestätigungs-E-Mail-Adresse.



    KONTO

    1. WIE ERSTELLE ICH EIN KONTO IM ASTRJA ONLINE STORE?

    Um ein Konto im Online-Shop zu erstellen, klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“ in der oberen rechten Ecke der Website, dann auf „Konto erstellen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihr Passwort ein. Sie können sich auf die gleiche Weise registrieren, indem Sie die nächsten Bestellschritte durchlaufen. Darüber hinaus ermöglichen wir Ihnen die Anmeldung mit Ihrem Facebook- oder Google-Konto.

    2. WAS SIND DIE VORTEILE DER ERSTELLUNG EINES KONTOS IM ONLINE-SHOP?

    Zunächst können Sie Lieferadressen und Daten speichern, die für die Rechnungsstellung erforderlich sind.

    3. Wie kann ich meine Daten nach Abschluss der Registrierung ändern?

    Im Bereich „Mein Konto“ können Sie auf Ihre Daten zugreifen und diese ändern.

    4. Was kann ich tun, wenn ich das Passwort für mein Konto vergesse?

    Klicken Sie im Anmelde-/Registrierungsbildschirm auf den Link „Passwort vergessen“ und geben Sie dann die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse ein. An diese Adresse senden wir einen Link zu der Seite, auf der Sie Ihr neues Passwort eingeben und bestätigen.

    5. WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABONNIEREN?

    Sie können den Newsletter über das Formular unten auf der Startseite abonnieren oder beim Abschluss der Bestellung das Kästchen „Mich über neue Produkte und exklusive Angebote informieren“ ankreuzen.

    6. WIE KANN ICH DEN NEWSLETTER ABONNIEREN?

    Einen Link zur Abmeldung vom Newsletter stellen wir in der Fußzeile jedes Newsletters bereit.



    TECHNISCHE INFORMATIONEN

    1. WELCHEN BROWSER SOLLTE ICH VERWENDEN, UM KOMFORTABEL UND RICHTIG AUF DER ASTRJA-WEBSITE ZU NAVIGIEREN?

    Die Astraja-Website ist optimiert für Microsoft Internet Explorer 7 oder höher, Mozilla Firefox 3.5 oder höher, Google Chrome 6 und Safari 5 oder höher.

    2. Benötige ich für die Nutzung des Stores ZUSÄTZLICHE SOFTWARE?

    Die Website ist an folgende Browser angepasst: Google Chrome 6 und nachfolgende Browserversionen, Mozilla Firefox 3.5 und nachfolgende Browserversionen, Microsoft Internet Explorer 7 und nachfolgende Browserversionen sowie Safari 5 oder höhere Versionen, es ist keine zusätzliche Software erforderlich.



    LIEFERUNG

    1. Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Kosten und die ungefähre Lieferzeit hängen von der gewählten Option ab:
    - Persönliche Abholung oder am Stand: 0,00 PLN
    - Kurierzustellung (Online-Zahlung): 17-19,50 PLN (inkl. MwSt.)
    - Lieferung per Kurier (Nachnahme): ab 28 PLN (inkl. MwSt.)
    - Versand an ein Paketschließfach: ab 13,50 PLN (inkl. MwSt.)

    2. KANN DIE WARE AN JEDE ADRESSE GESENDET WERDEN?

    Ja. Wenn Sie während der üblichen Geschäftszeiten des Kurierunternehmens nicht zu Hause sind, können wir die Ware auch an Ihren Arbeitsplatz, Nachbarn oder Freunde liefern. Geben Sie einfach bei Ihrer Bestellung Ihre gewünschte Lieferadresse an.

    3. WOHIN KANN ICH MEINE BESTELLUNG SENDEN?

    An einen unserer Stände oder an die von Ihnen angegebene Wohn- oder Arbeitsadresse...; Eine Lieferung der Bestellung an Postfachadressen, Logistikplattformen, Hotels und Krankenhäuser ist nicht möglich. Wir versenden auch ins Ausland (Liste der verfügbaren Länder finden Sie hier )

    4. Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?

    Ja, Sie können beim Bezahlvorgang eine andere Lieferadresse als die bei der Registrierung angegebene angeben.

    5. KANN ICH ENTSCHEIDEN, WELCHES KURIERUNTERNEHMEN MEINE WAREN LIEFERT?

    Bei der Bestellung entscheiden Sie, welches Unternehmen Ihre Waren liefern soll: Poczta Polska, InPost oder DPD.

    Optional können Sie Ihre Bestellung am Stand oder in der Astraja-Zentrale abholen.

    6. Wann erhalte ich meine Bestellung?

    Die Lieferzeit hängt von der Art der Sendung ab:

    • Kuriersendungen von 1 bis 2 Werktagen.

    • Postsendungen dauern 2 bis 3 Werktage.

    • Paketversand innerhalb von 1 bis 2 Werktagen

    7. Was passiert, wenn ich nicht an der angegebenen Adresse bin, wenn der Spediteur das Paket ausliefern möchte?

    Nach dem ersten Zustellversuch hinterlässt Ihnen der Spediteur eine Nachricht, die Sie über den Zustellversuch informiert und Ihnen weitere Anweisungen zur Bestellung gibt. Wenn Sie möchten, können Sie nach Erhalt dieser Mitteilung in Eigenregie Kontakt mit dem Versandunternehmen aufnehmen. Nach dem zweiten erfolglosen Versuch wird Ihre Bestellung storniert und Ihre Bestellung wird zurückerstattet.

    8. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

    Astraja verkauft nur Artikel in ausgezeichnetem Zustand. Wenn Sie also ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

    9. WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH DEN FALSCHEN ARTIKEL ERHALTE?

    Sollten Sie einen Artikel erhalten, der nicht bestellt wurde (was äußerst selten vorkommt), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Es kann versehentlich vorkommen, dass Informationen im Astraja-Shop mit Druckfehlern oder Ungenauigkeiten erscheinen oder einige Daten in der Beschreibung des Produkts, seinem Preis oder seiner Verfügbarkeit fehlen. Wir entschuldigen uns im Voraus für diese Fehler und behalten uns das Recht vor, diese auch nach Abschluss der Bestellung ohne vorherige Ankündigung zu korrigieren.

    10. WENN ICH SICH FÜR EINE PERSÖNLICHE ABHOLUNG BEIM WETTBEWERB ENTSCHEIDE, WEN SOLL ICH NACH DEM PAKET FRAGEN?

    Sie können das Paket bei jedem Standmitarbeiter anfordern, ohne an der Kasse anstehen zu müssen. Zeigen Sie Ihre Bestellnummer vor und es gehört Ihnen!



    ZAHLUNGEN

    1. WIE KANN ICH MEINEN KAUF BEZAHLEN?

    Sie können mit Karte bezahlen: Visa, Visa Electron, Mastercard, P24, Geschenkkarte, American Express oder mit dem PAY PAL- und COD-System bezahlen.

    Wir akzeptieren kein Bargeld, Schecks oder telefonische Bestellungen.

    2. WAS IST AUTORISIERUNG?

    Wenn Sie bei der Bestellung eine Kreditkarte als Zahlungsart auswählen, erfolgt anschließend eine Autorisierung über den entsprechenden Betrag. Bei dieser Standardautorisierung wird beispielsweise geprüft, ob die verwendete Karte gültig ist und ob das verfügbare Kreditlimit ausreicht.

    3. SIND KÄUFE MIT KREDITKARTE IM ASTRJA ONLINE STORE SICHER?

    Ja, die von unseren Nutzern eingegebenen Daten werden verschlüsselt übertragen. Zum Schutz Ihrer Daten nutzen wir das bekannte Verschlüsselungsprotokoll Secure Socket Layer (SSL). Dies können Sie überprüfen, indem Sie während des Bezahlvorgangs auf das Vorhängeschloss klicken, das in der Browserleiste erscheint.

    Bei Kartentransaktionen geben Sie bitte den Sicherheitscode (CVV2) an, der sich auf der Rückseite der Karte befindet. Sie ist nur sichtbar, wenn Sie physischen Zugriff auf die Karte haben. Eine Speicherung auf unserer Website erfolgt nicht.

    Darüber hinaus verfügen wir über Betrugserkennungssysteme, um die illegale oder betrügerische Verwendung von Kreditkarten zu bekämpfen.

    Astraja behält sich das Recht vor, Sie für weitere Informationen zu kontaktieren, wenn Zahlungsprobleme auftreten.

    4. Wann wird der Betrag von meinem Bankkonto überwiesen?

    Der Betrag, den Sie für die Bestellung überweisen, wird von Ihrem Konto abgebucht, wenn Sie die Bestellung aufgeben, aber erst dann auf unser Konto überwiesen, wenn die Bestellung verpackt und versandbereit ist.

    5. Aus welchem ​​Grund kann meine Kreditkarte abgelehnt werden?

    Ihre Karte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

    • Möglicherweise ist Ihre Karte abgelaufen. Überprüfen Sie das Ablaufdatum, um diese Möglichkeit auszuschließen.

    • Möglicherweise ist Ihr Kartenlimit erreicht. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob die Karte den für Einkäufe vorgesehenen Betrag nicht überschritten hat.

    Stellen Sie sicher, dass alle Kartendaten korrekt eingegeben wurden.

    Wenn Sie den Kauf nach Beseitigung der oben genannten Gründe nicht abschließen konnten, wenden Sie sich an Ihre Bank, um das Problem zu lösen.



    KEHRT ZURÜCK

    1. Kann ich die Ware zurückgeben?

    Ja, wenn Sie das Produkt oder den gesamten Kauf zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der Sendung mit der Bestellung tun. Sie können das im Online-Shop gekaufte Produkt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Diese Ware darf jedoch keine Gebrauchsspuren aufweisen, darf nicht zerstört oder beschädigt werden und muss sich mit dem gesamten Inhalt in der Originalverpackung befinden.

    Einzelanfertigungen, Maßanfertigungen oder Meterware sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Aufgrund der Hygienevorschriften sind Strumpfhosen, Socken, Haarbänder oder andere Haaraccessoires, z.B. Haarbänder, vom Umtausch bzw. der Rückgabe ausgeschlossen. Produkte, die im Online-Shop reserviert, persönlich an einem stationären Stand abgeholt und bezahlt wurden, sowie Produkte, die auf besonderen Wunsch des Käufers hergestellt und geändert wurden, unterliegen nicht der Rückgabe (gemäß Art. 38 Punkt 3, der Grund ist der Unmöglichkeit des weiteren Weiterverkaufs der Ware aufgrund ihrer individuellen Eigenschaften).

    2. WIE KANN ICH WAREN ZURÜCKGEBEN?

    Am besten teilen Sie uns Ihren Rücksendewunsch per E-Mail an folgende Adresse mit: astrajasklep@e-astraja.pl
    Anschließend senden Sie die retournierte Ware an folgende Adresse:

    ASTRIEN
    Straße Beskidzka 40
    43-354 Czaniec
    Schlesien, Polen

    Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, legen Sie dem Paket ein ausgefülltes Rücksendeformular bei.

    3. Was passiert, wenn die von mir zurückgegebene Ware Gebrauchsspuren aufweist ?

    Einige Verbraucher machen von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, nachdem sie die Waren in einem größeren Umfang genutzt haben, als dies zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist. In einem solchen Fall haftet der Verbraucher für die etwaige Wertminderung der Ware. Um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren festzustellen, sollte der Verbraucher die Waren nur so behandeln und prüfen, wie er es in einem Geschäft tun würde. Zum Beispiel: Der Verbraucher soll Kleidung nur anprobieren, aber nicht tragen können. Daher sollte der Verbraucher während der Bedenkzeit die Waren mit der gebotenen Sorgfalt behandeln und prüfen.

    4. WO FINDE ICH DAS RÜCKGABEFORMULAR?

    Das Rücksendeformular finden Sie hier . Es muss ausgefüllt und der Sendung beigefügt werden.

     

    5. WIE ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?

    Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung auf die gleiche Weise, auf die Sie Ihren Kauf getätigt haben.

    Bei Bestellungen per Nachnahme müssen Sie unseren stationären Schalter aufsuchen, um Ihr Cashback zu erhalten.

     

    6. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Information, dass der Betrag in den kommenden Tagen überwiesen wird. Die Dauer der Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte hängt immer von Ihrer Bank ab.

     

    7. WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN RÜCKERSTATTUNGSBETRAG FALSCH IST?

    Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst. Wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.

     

    8. KANN IM ONLINE-SHOP GEKAUFTE WAREN AN EINEM STATIONÄREN STAND ZURÜCKGEGEBEN WERDEN?

    Im Online-Shop e-astraja.pl gekaufte Waren können nicht am stationären Stand zurückgegeben werden.